Y tú, ¿cómo te sientes?

La primera fase del método de Design Thinking que empleamos en clase se caracteriza por establecer una relación de empatía con el consumidor, pero ¿por qué empezar por ahí?

En primer lugar se hace necesario saber exactamente qué es empatizar con alguien, de modo que si se busca el término ‘empatía’ en la R.A.E. aparece:

                                  ‘Sentimiento de identificación con algo o alguien’

Una vez que ya sabemos qué buscamos nos vemos en disposición de preguntarnos el por qué.

Por desgracia en la vida hay multitud de necesidades, problemas, impedimentos u obstáculos que hay que superar pero, por suerte, no todos los individuos tienen todos ellos de modo que: ¿hasta qué punto son las personas que no poseen dicho problema capaces de imaginarse lo influyente que puede ser éste en el día a día?

Hay casos que a todo el mundo le parecen graves como la ceguera o el alzhéimer con los cuales tenemos un gran sentimiento de ‘yo podría haber estado en ese lugar’, dicho en otras palabras, son casos en los que resulta muy fácil empatizar.

Sin embargo hay otros con los que cuesta más establecer esa relación ya que los ves como algo lejano y que a priori no te incumbe, como podría resultar el desarrollo del mobiliario de este Ingenia. Consecuencia de ello surge la necesidad de disponer esta empatía en el primer punto del Design Thinking, de establecer ese vínculo del que se habla.

Para desarrollar un producto en primer lugar hay que saber qué necesidades hay que satisfacer y cómo de importantes son cada una de ellas. Para poder identificar cada una de ellas no vale con mirar desde el exterior desde un punto de vista frío y distante, es necesario introducirse de lleno en el problema, es necesario sentir lo que el futuro usuario siente con el objetivo de saber exactamente cuáles son problemas que debe superar y cómo de difíciles le resultan.

Por todo ello se hace fundamental que la empatía se encuentre en la primera etapa Design Thinking, para poder desarrollar una base sólida y consistente sobre la que poder apoyar el resto del proyecto.